Email marketing mnogi doživljavaju kao zastareo kanal, ali u praksi je i dalje jedan od najstabilnijih načina da ostanete u kontaktu sa ljudima koji su već pokazali interesovanje za vaš proizvod ili uslugu. Za razliku od društvenih mreža, gde algoritam odlučuje koliko će vas ljudi zaista videti, email lista je kanal koji gradite na sopstvenoj osnovi.
To, naravno, ne znači da svaki newsletter ima smisla. Email marketing radi kada postoji jasan razlog da vam se ljudi prijave, kada im šaljete nešto što im zaista koristi i kada poruke vode ka logičnom sledećem koraku, a ne ka nasumičnoj prodaji bez konteksta.
Suština je jednostavna: email marketing nije masovno slanje ponuda. To je sistem kojim gradite naviku, poverenje i ponovnu kupovinu.
Šta je zapravo email marketing
Email marketing je komunikacija sa ljudima koji su vam već dali dozvolu da im pišete. To mogu biti postojeći kupci, ljudi koji su preuzeli vodič sa sajta, prijavili se za newsletter, zatražili ponudu ili ostavili email kroz neku kampanju.
U najboljoj varijanti, email marketing ne služi samo da pošaljete popust. On služi da korisnik ostane u kontaktu sa vama, da vas bolje razume i da se vrati onda kada bude spreman za sledeći korak.
Zašto i dalje radi
Ljudi proveravaju email svakog dana. Neko to radi poslovno, neko privatno, ali navika postoji. Zbog toga je email i dalje jedan od retkih kanala koji može da bude i ličan i merljiv, a da ne zavisi potpuno od tuđe platforme.
- dobar je za ponovnu prodaju i podsećanje
- dobar je za edukaciju kada usluga traži više objašnjenja
- dobar je za vraćanje ljudi koji su već pokazali interesovanje
- dobar je za automatizaciju komunikacije bez dodatnog ručnog rada
Kako izgleda zdrav pristup
Najgori mogući pristup je da čim dobijete email adresu počnete da šaljete samo prodajne poruke. To vrlo brzo vodi ka ignorisanju, odjavama ili prijavama za spam.
Prvo vrednost, pa onda ponuda
Ako prodajete, na primer, opremu za trening, korisnije je da prvo pošaljete kratke savete, preporuke, rutine ili objašnjenje kako da odabere pravi proizvod. Tek kada postoji dovoljno konteksta, ponuda prirodno dolazi kao sledeći korak.
Isto važi i za usluge. Kod agencije, ordinacije, edukacije ili stručne usluge, email treba da pomogne da vas korisnik bolje razume. Prodaja tada deluje kao logičan nastavak, ne kao upad.
Jedan cilj po poruci
Svaki email treba da ima jedan glavni zadatak. Da informiše, da podseti, da vrati korisnika na sajt, da pošalje ponudu ili da ga navede da odgovori. Kada pokušate da u jednom email-u uradite sve odjednom, poruka postaje mutna.
Kako se gradi kvalitetna email lista
Najvrednija lista nije najduža lista, nego lista ljudi koji zaista žele da čuju nešto od vas. Zato je mnogo važnije kako skupljate kontakte nego koliko ih imate.
Šta radi bolje od generičke newsletter prijave
- koristan vodič ili mini resurs u zamenu za email
- jasna prijava za konkretne novosti ili savete
- ponuda koja ima smisla za publiku, a ne nasumičan popust
- formular na pravom mestu na sajtu, ne samo u footeru
Ljudi lakše ostavljaju email kada tačno znaju šta dobijaju i zašto bi to njima bilo korisno.
Šta treba izbegavati
- kupovinu gotovih baza
- skrivene prijave bez jasne dozvole
- preširoke forme koje traže previše podataka
- prikupljanje kontakata bez plana šta ćete im dalje slati
Koje vrste emailova najčešće imaju smisla
Ne treba svakom biznisu isti email miks. Ali nekoliko tipova poruka gotovo uvek ima smisla kada su dobro postavljeni.
Email dobrodošlice
Ovo je prva poruka koju korisnik dobija nakon prijave. Ona postavlja ton, objašnjava šta može da očekuje i često pravi prvi ozbiljan utisak o brendu.
Edukativni emailovi
Oni grade odnos i pomažu korisniku da vas zapamti kao nekoga ko zna temu. To mogu biti saveti, objašnjenja, checkliste, kratke studije slučaja ili odgovor na često pitanje.
Prodajni i promotivni emailovi
Oni imaju smisla kada postoji kontekst. Ako je korisnik već prošao kroz nekoliko korisnih poruka, mnogo će bolje reagovati na jasnu i relevantnu ponudu nego na nasumično “kupite sada”.
Automatski emailovi posle akcije
To mogu biti poruke posle prijave, upita, kupovine, zakazivanja ili preuzetog materijala. Upravo ovi emailovi često nose najveću vrednost, jer dolaze u trenutku kada korisnik već očekuje nastavak.
Zašto su sekvence važnije od pojedinačnih poruka
Jedan dobar email može da uradi nešto. Dobra sekvenca radi mnogo više, jer vodi korisnika kroz nekoliko smislenih koraka. To je posebno važno kada odluka nije impulsna.
- Prva poruka potvrđuje prijavu i daje očekivanu vrednost.
- Sledeće poruke grade kontekst i poverenje.
- Završna poruka uvodi ponudu ili jasan sledeći korak.
Takav niz je mnogo jači od nasumičnog slanja pojedinačnih newslettera bez reda i razloga.
Kako automatizacija pomaže
Kada je email marketing dobro postavljen, on ne traži stalno ručno slanje svega ispočetka. Automatizacija omogućava da korisnik dobije pravu poruku u pravom trenutku, a da tim ne mora svaki put da reaguje ručno.
To može biti serija poruka posle prijave, podsetnik posle napuštene korpe, poruka posle upita ili tok za postojeće kupce. U tome i jeste prava snaga email marketinga: nije samo kanal, nego operativni sistem za pametniju komunikaciju.
Najčešće greške
- prečesto slanje bez stvarnog razloga
- slanje istog sadržaja svima bez osnovne segmentacije
- naslov koji obećava jedno, a email isporuči drugo
- predugačak tekst bez jasnog sledećeg koraka
- potpuni izostanak plana posle prijave korisnika
Kada email marketing ne radi, problem je retko u samom kanalu. Mnogo češće je u tome što poruke nemaju dovoljno smisla, dovoljno reda ili dovoljno razloga da ih korisnik zaista otvori.
Kada email marketing posebno vredi
Email marketing je posebno koristan za biznise koji imaju ponovnu kupovinu, dužu odluku, veću potrebu za edukacijom ili uslugu koja traži više poverenja. To uključuje e-commerce, edukacije, stručne usluge, klinike, SaaS i mnoge druge modele.
Ako već dobijate upite, imate saobraćaj ili bazu kupaca, a ne radite ništa sistemski sa tim kontaktima, vrlo je verovatno da propuštate jedan od najisplativijih kanala koje imate.